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西充“最美公交司機”陳武:凡人小事贏口碑

2019-12-02 17:04:42  信息來源:本站原創  編輯:魏文紅 審核:鄭紅梅

有這樣一群默默無聞的公交車駕駛人,無論嚴寒還是酷暑,總是日復一日的碾壓著時間的年輪,從起點到終點,行駛著重復的路線,將歸家的人平安送回家中。

南運集團西充分公司的陳武就是其中一員,在從業20年的生涯中,他熱情耐心、文明禮貌、助人為樂,乘客對他稱贊不斷。他被四川省交通廳和省總工會授予“最美公交車司機”榮譽。


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工作中的陳武


為他人服務 也是一種幸福

“上車的乘客請不要擁擠,注意安全,慢慢上……” “下車的乘客請不要著急,等車停穩了再下……”一句句不厭其煩的叮嚀,一聲聲暖人心田的話語,伴隨著陳武度過了20年的公交司機生涯,而在這20年里,總是滿懷熱情,保持良好的運行狀態,不是一件容易的事,但這件不容易的事他做到了。

“干一行就要愛一行,務一行就要鉆一行。”陳武說,開了20年的公交車,每天只要能手握方向盤,他就覺得心里特別幸福和踏實。他說,自己聽過最“甜蜜”的話就是乘客向他豎起大拇說,“這個師傅真不錯!”

工作中,陳武以注重細節而被乘客稱道。乘客上下車時,他總會先將車停穩再打開車門,待上車乘客都扶穩坐好后,再慢慢起步,從不催促。

“車廂就是一個小社會,麻煩事、費心事不可避免。”陳武說,一名好的公交司機最重要的就是做好安全和服務,這兩點說起容易做起難。公交駕駛員的工作強度高,休息時間少,安全壓力大,每天要面對各種各樣的乘客,要讓每一位乘客滿意,的確不是一件簡單的事情。

“有時會遇到乘客不理解,內心會有很多委屈,一定要有良好的心態和換位思考的習慣。”陳武說,他也曾年輕氣盛,遇到不對的事,就會與乘客理論,后來就慢慢學會了接受,并努力嘗試用幽默的語言同乘客溝通,化解這些矛盾。他表示,對老弱病殘、行動不便的乘客者怎樣安頓,對口粗無遮攔、不講道理的怎么溝通,這些都是公交司機的必修課。

“在溝通的程中,要真心與別人交換看法,說出話來,才有條有理,讓人心服口服。”陳武告訴記者,有時候乘客沒注意坐過站,難免會產生不好的情緒,如果提前說一下“某某站到了,需要下車的乘客就不要客氣了,請提前做好下車準備。”短短的一句幽默話,既提醒了乘客,也會使大家開心一笑。


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工作中的陳武


安全駕駛  平安行車20年

陳武所駕駛的公交線路是從西充縣城到多扶鎮工業園,這條距離僅11公里的路線,陳武每天往返要駕駛220公里。20年的時間,行駛160余萬公里,送乘客110萬人,他沒有發生一起違法違紀、行車事故、經營服務違規、服務投訴。

在成為一名公交駕駛員之前,陳武已是一名老司機。開上公交車后,讓他的心態較以前變得平和,性格變得更加沉穩。“乘客上了車把身家性命都托付給了公交駕駛員,所以‘安全第一、預防為主’不能只停留在口頭上。”這是陳武最常說的一句話。所以把好方向盤、開好公交車,是他工作的全部意義。

陳武是這樣說的,也是這樣做的。每天出車前收車后,對車況檢查他一點也不馬虎。絕不因工作緊張而忽略檢查、保養等任何一個環節;行車過程中,嚴格控制車速、遵守交通規則、禮貌避讓行人是他的自覺行動。在遇到班次時間緊張的時候,他也不會因為搶時間提快車速,始終把交通安全放在首位。

“要保持中速行駛,輕柔操作,與前車保持安全距離,不忽快忽慢,不急剎車,才能讓乘客感到舒適。”為了做到安全駕駛車輛,陳武花了不少時間練硬功,做到了“起步穩、行車穩、轉彎穩、停車穩”,他的駕駛技術深受市民稱贊。

此外,陳武跑的這條公交線要穿越城區一繁華區域,人車較多,看到路口有行人準備過斑馬線,他就會主動停車讓行,而被禮讓的行人也快速通過斑馬線,有的行人還點頭微笑、伸出大拇指點贊,表達謝意,格外和諧動人。

公司雖然有專職保潔員負責車輛衛生,但每到終點站,陳武都會把駕駛室打掃一遍,經常有乘客反映,上了陳師傅的車,看到干凈整潔的車廂心情特別舒暢,有一種回家的感覺。


他就是我們心中最美的公交司機

“每當看到剛下車的乘客提著沉重的箱包上車,他就會主動上前搭把手。他細心做好每個服務細節,從上車提醒看管行李、告誡不要擁擠,到下車要走人行道。”在多扶工業園上班的李大姐經常要在這條線路乘車,她表示,陳武給她的印象總是那么和藹可親。

“我最喜歡這個陳師傅了,人特別的好,每次上車的時候一句一句大娘的叫著,心里特別熱乎。”一位經常坐公交車的老大娘談起陳武總是有說不完的話,“他對乘客非常有愛心,如果看到走路不便的老人,都會把老人攙扶到車上,找個座位坐穩,他才啟動車子。遇到不熟悉的外鄉人,都要問問去哪里,省得人家坐錯車……”

“陳武可是公司的標桿啊,獲得‘最美公交司機’那是乘客們選出來的,是我們公交司機學習的榜樣。”南運集團西充分公司員工趙燕妮說,陳武用真實的行動詮釋了一個優秀公交人的形象。

趙燕妮坦言,公交駕駛員這份工作雖然平凡,但是陳武把平凡的事情做到了極致,他無私的奉獻、熱情的服務,得到乘客的肯定,受到社會的贊譽,既為這個城市增加著溫度,也展示著自己的人生價值。

(李同周 四川經濟網記者 李國富 文/圖)

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