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 深耕營業網點服務 四川天府銀行入圍金融企業標準“領跑者”名單

2019-12-26 15:18:32  信息來源:互聯網  編輯:徐艷萍 審核:鄭紅梅

2019年度金融領域企業標準“領跑者”發布會于12月20日在北京召開。中國標準化研究院、全國金融標準化技術委員會秘書處組織中國互聯網金融協會、中金國盛認證中心及山東省標準化研究院、人民銀行印制科學技術研究所鑒別能力檢測中心、中國支付清算協會及銀行卡檢測中心和中金金融認證中心在北京發布了網上銀行服務、銀行營業網點服務、清分機、銷售點終端(POS)、條碼支付受理終端、自助終端(ATM)六大領域的107家企業標準“領跑者”名單。四川天府銀行成功入圍2019年度銀行營業網點服務領域企業標準“領跑者”名單。

  據了解,2019年6月,中國人民銀行辦公廳在全國范圍內開展2019年度金融領域企業標準“領跑者”活動。該活動經行業協會、專業檢測認證機構對全國898家金融機構提交的1121項企業標準在歷經5個月的專業評審,共選出47家金融機構入圍營業網點服務領域企業標準“領跑者”名單,四川省內僅4家金融機構。

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證書

  此次,四川天府銀行能入圍2019年度銀行營業網點服務領域企業標準“領跑者”名單,充分證明了《四川天府銀行營業網點服務標準》的可行性,以及權威機構對四川天府銀行多年來深耕營業網點服務的充分肯定。

  金融領域企業標準“領跑者”活動啟動實施以來,四川天府銀行積極參與,在基于國家標準和行業標準上,不斷探索和實踐,結合實際,以“平臺化、互聯網化、大數據化”的思路,進一步完善了《四川天府銀行營業網點服務標準》。目前,四川天府銀行以“客戶+員工”為中心,成功打造了高體驗、高效率的新零售智能網點。

  成立十多年來,四川天府銀行始終貫徹“以您為天,服務到府”的服務理念,進一步加大智能化技術和智能機具在網點服務方面的應用,同時運用場景思維,將客戶受到的關注,提前到要進門的那一刻起,并貫穿全程;將流程優化重構,從客戶需求出發,而非從銀行角度出發,打造高體驗度的智能網點;打破原有流程的約束,解決他們的痛點,重塑業務及服務流程,大大提升了業務處理效率,縮短客戶等候時間,切實提升銀行營業網點服務體驗。

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發布會現場

  此外,四川天府銀行還加強與政府平臺合作,深入行業企業,堅持“讓客戶少跑路、讓數據多跑路”的理念和一站式服務的要求,打破傳統網點布局,提升客戶體驗,實現客戶“逛銀行”。

一直以來,四川天府銀行全體員工秉承“心存善,水潤物”的企業核心價值觀,踐行 “以您為天,服務到府”的服務理念,堅守“服務中小”的市場定位,秉持一顆用心服務的心,為廣大客戶提供更加優質的現代金融服務。相信在未來,四川天府銀行仍將繼續踐行、完善《四川天府銀行營業網點服務標準》,用心耕耘,繼續做好金融服務領跑者,跑得更遠更好!(李華)


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