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真房源 高信用 精品質,貝殼租房打造品質租房新標準

2018-07-11 16:21:46  信息來源:互聯網  編輯:魏文紅 審核:鄭紅梅

在國家租房政策利好的背景下,各地租賃市場發展勢頭迅猛。如今國內消費市場升級,消費者更加注重消費品質,對租用房屋的要求越來越高。可是,房源品質依然是業內亟需解決的問題,消費者需求升級和租房服務滯后成為了行業痛點。針對業內長存的弊病,作為貝殼找房旗下租房板塊,貝殼租房始終致力于建立一套規則制度加強房源品控能力,優化市場配置,發揮平臺價值。


建立真房源標準,設定租房行業準入底線 

“真房源”可以說是品質租房中最重要也是最難解決的問題。“虛假房源”“信息不對稱”等問題極大影響著消費者的體驗,這是行業中普遍的難題,但也是最不應該出現的問題。為了做到差異化競爭和推動行業良性發展,貝殼租房始終堅持完善一套品控機制,讓“品質租房”不再只是喊口號。

在真房源把控上,貝殼租房堅持高標準、嚴要求,首先從房源準入方面設置門檻,確定了五大“真房源”標準:真實存在、真實主體、真實價格、真實圖片和真實在租。房產經紀人在貝殼租房平臺上傳相關房源時,需要按照這五個標準嚴格填報。房源信息上傳后還需經過四維篩查,分別是樓盤字典信息校對、圖片系統識別檢測、估價模型檢測以及委托合同檢驗。多重關卡保證上傳房源信息真實有效,把虛假信息擋在門外。此外,即使房源信息通過了準入檢測,貝殼租房還會定期以電話、語音核驗、實勘等方式進行抽查,保證房源狀態及時更新,全面確保信息準確。同時貝殼租房建立了真房源保證基金,給查實遇到問題房源的租客進行現金賠付,全方位落實“真房源”標準。


創立信用分機制,打造品質服務監督員

貝殼租房始終致力于為入駐的商家提供創造價值的機會和條件,不僅以平臺自身的精準流量助力商家業務增長,還通過技術創新手段提高商家運營效率。貝殼租房推出的信用分評級機制就是為了促進商家良性競爭、提高服務質量的創新手段。

信用分作為基于商家在平臺的一系列信用行為計算的分值,從真房源、服務品質、履約能力三個維度考核入駐平臺的商家,優化租房用戶的體驗。商家的體量因素、所在城市的差異和商家已知的歷史表現等因素也會影響到商家的信用分評定。

同時,平臺會依據標準對商戶的信用分進行增減,而信用分的高低與商家享受到的賦能掛鉤,更多的資源將會傾向信用分更高的商家,高信用分的商家將會獲得平臺的專屬權益,例如提升房源排序和平臺商家推廣等,以此激勵商家提高自身品質。然而,如果商家評分累計三次不及格,將會被平臺進行相應處罰。貝殼租房希望以規范的獎懲制度來促使行業正能量發展,推動形成良性的行業生態。

在真房源、服務品質和履約能力三個維度的考量上,貝殼租房也給出科學公平的評定指標。對于真房源,本著房源所有信息與實際相符的原則,規定了P3、P2、P1、P0四個等級的問題嚴重程度,程度依次遞增,且嚴重程度越高對信用分影響越大,每個程度都有相關說明,如房源不存在屬于P0等級的嚴重程度。服務品質維度的評定是由管家接聽率、回復時效等指標來衡量;履約能力的指標有用戶和平臺雙方算分。細致的評定準則使得信用分制度更加科學客觀,公平積極的生態環境有利于吸引更多商家加入,有利于提高服務質量,做到品質租房。 


成立品質聯盟,助推租房品質升級 

為了推動行業的品質進化,共建良性經營生態,貝殼租房聯合多家品牌公寓成立業內首個品質聯盟,與合作企業界定行業的品質標準,讓行業參與者在一個合理的框架下開展經營,推動行業整體的品質升級。聯盟成員針對租房市場的頑固痛點,承諾押金15日內必退、租期內漲價必賠、提前收房必賠以及逾期入住必賠。為了確保聯盟能夠發揮作用,所有聯盟成員能夠獲得平臺提供的特殊的品牌展現和賦能資源,同時,必須要簽署協議,承諾各項條款和履行用戶權益保證機制。需要強調的是,品質聯盟不是一個終身認證,一旦某個品牌不再符合品質聯盟標準,將會淘汰退出機制。品質聯盟是一個“很認真、很較真”的聯盟。

消費者追求的是品質生活,滿足消費者的需求才是行業發展的路徑。對于一個租賃平臺來說,要保證質量不僅需要平臺的運營,也需要商家的共同努力,一個良性發展的行業生態才是前進的方向。在這個過程中,貝殼租房致力于整合平臺資源,直面行業痛點,堅持高標準真房源,推出信用分制度促進良性競爭,成立品質聯盟讓品質落實到行業生態中。在追求品質的路上,貝殼租房做到差異化的同時負擔起社會責任,改善行業環境,促進良性競爭,讓消費者得到品質體驗,將生活留給自己,將租房交給貝殼!


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